Багаж потеряли или повредили: что зафиксировать в аэропорту

Редакция ГдеРЕЙСПроверено 28 июля 2026 г.

Короткий ответ

Если чемодан не приехал или повреждён, до выхода из зоны выдачи обратитесь к стойке Lost & Found или представителю перевозчика и оформите PIR или другой акт с описанием события. Сохраните билет, багажную бирку, фото и чеки. Затем отдельно направьте письменную жалобу по правилам применимого режима: для внутренней перевозки ориентируйтесь на Воздушный кодекс РФ, а для международной сначала проверьте, подпадает ли маршрут под Монреальскую конвенцию.

Материал носит справочный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Право на возврат, обслуживание или выплату зависит от маршрута, документов, причины изменения и применимого законодательства.

Что сделать у ленты выдачи

Сначала убедитесь, что багаж не направили на отдельную ленту для негабаритных вещей и не выдают после задержки разгрузки. Сверьте номер рейса на табло зоны выдачи и спросите сотрудника аэропорта. Если чемодана нет, не выходите в общую зону до оформления события.

Nordwind в действующей инструкции просит при задержке, недостаче, повреждении или утрате обратиться к Lost & Found и составить акт о неисправностях при перевозке до выхода с территории зоны получения. Попросите свой экземпляр и номер для отслеживания.

При повреждении не сдавайте чемодан в ремонт и не выбрасывайте детали до фиксации. Снимите общий вид, бирку, место повреждения, внутреннее содержимое и упаковку при хорошем освещении. Если чего-то не хватает, составьте перечень без предположений о стоимости.

1
Проверьте обычную и негабаритную ленту и уточните окончание выдачи.
2
Найдите Lost & Found или представителя фактического перевозчика.
3
Предъявите багажную бирку, посадочный талон и документ пассажира.
4
Оформите акт о неприбытии, недостаче или повреждении с точным описанием.
5
Сфотографируйте багаж, бирку, повреждение и полученный документ.
6
Получите номер дела, контакт и инструкцию по следующему обновлению.

Какие доказательства сохранить

Билет и маршрутная квитанция: Связывают пассажира с перевозкой, сегментами и фактическим перевозчиком.
Посадочный талон: Подтверждает использованный рейс; при пересадке сохраните талоны каждого сегмента.
Багажная бирка: Содержит номер зарегистрированного места и маршрут обработки.
Акт и номер розыска: Фиксируют событие, описание чемодана и канал дальнейшего поиска.
Фото и видео: Показывают внешний вид, упаковку, бирку, повреждение и состояние содержимого.
Чеки: Подтверждают необходимые расходы и стоимость заявленных вещей; связь с событием нужно объяснить.

Не путайте розыск с претензией

Розыск багажа

Запускается по акту и номеру дела.
Нужен для описания чемодана, маршрута и адреса доставки.
Обновления могут приходить от аэропорта или обслуживающего агента.

Претензия перевозчику

Направляется юридическому лицу авиакомпании по её официальному порядку.
Содержит хронологию, требования, расчёт и доказательства.
Срок зависит от вида и географии перевозки.

Розыск отвечает на вопрос, где находится вещь. Претензия — на вопрос, что вы требуете из-за утраты, повреждения, недостачи или задержки. Сообщение в чате поддержки может помогать розыску, но не считайте его автоматически надлежащей претензией.

Найдите официальный претензионный раздел фактического перевозчика и проверьте адресата, форму, подпись и перечень приложений. Сохраните полный текст, файлы, дату и подтверждение доставки.

Срок зависит от маршрута и события

Внутренняя перевозка и режим Монреальской конвенции
Правовой режим и событие	Срок	Что именно требуется
Внутренняя воздушная перевозка в России	Шесть месяцев по статье 126 Воздушного кодекса РФ	Это срок предъявления претензии перевозчику; начало исчисления различается по виду требования
Повреждение зарегистрированного багажа, если применяется Монреальская конвенция	Не позднее 7 дней со дня получения	Письменная жалоба перевозчику по статье 31
Задержка багажа, если применяется Монреальская конвенция	Не позднее 21 дня со дня передачи багажа в распоряжение получателя	Письменная жалоба перевозчику по статье 31
Иск по перевозке, охваченной Монреальской конвенцией	Два года	Статья 35 считает срок от прибытия, ожидаемого прибытия либо прекращения перевозки

Для внутренней перевозки применяйте Воздушный кодекс РФ и актуальный претензионный порядок перевозчика. Статья 126 устанавливает шестимесячный срок предъявления претензии, но начало его исчисления зависит от того, заявляете ли вы о повреждении, недостаче, утрате или просрочке. Не путайте этот досудебный срок со сроком обращения в суд.

Для международного маршрута сначала установите применимость Монреальской конвенции, а не делайте вывод только по слову «международный» в билете. Если перевозка ею охвачена, статья 31 требует письменную жалобу не позднее 7 дней при повреждении зарегистрированного багажа и не позднее 21 дня при задержке после передачи багажа в распоряжение получателя.

Краткий ориентир: Монреальская конвенция: 7 дней при повреждении, 21 день при задержке и 2 года для предъявления иска. Двухлетний срок статьи 35 исчисляется со дня прибытия в пункт назначения, дня предполагаемого прибытия или дня прекращения перевозки. Он не продлевает сроки письменной жалобы из статьи 31.

PIR не заменяет письменную жалобу перевозчику автоматически: форма акта и адресат зависят от процедуры аэропорта. Направьте отдельное письменное сообщение перевозчику и сохраните доказательства отправки, даже если розыск уже открыт.

Как собрать письменную претензию

1
Определите фактического перевозчика и его официальные реквизиты для претензий.
2
Опишите маршрут, регистрацию багажа, выдачу и момент обнаружения проблемы.
3
Укажите номер бирки, акта и розыскного дела.
4
Сформулируйте требования отдельно и приложите понятный расчёт без универсальной суммы.
5
Добавьте копии билета, талонов, бирки, акта, фото, переписки и чеков.
6
Отправьте способом, который подтверждает дату, адресата и содержание.
7
Сохраните оригиналы и контролируйте ответ по номеру обращения.

Почему нельзя обещать конкретную выплату

Размер и основание ответственности зависят от внутренней или международной перевозки, объявленной ценности, массы, доказанного содержимого, характера повреждения и применимых норм. Публичная памятка не знает этих обстоятельств и не может заранее назвать итоговую сумму.

Разделяйте стоимость самой вещи, необходимые расходы из-за задержки и другие требования. Для каждого пункта приложите документ и объясните причинную связь. Чек подтверждает оплату, но не гарантирует, что вся сумма будет признана.

Если спор касается дорогого содержимого, нескольких перевозчиков или пропущенного срока, может потребоваться индивидуальная юридическая оценка. Не передавайте в публичный чат паспорт, билет и код бронирования; используйте официальный канал перевозчика.

Коротко о главном

Частые вопросы

Нужно ли оформлять акт, если багаж обещают привезти завтра?

Да, зафиксируйте неприбытие до выхода из зоны выдачи и получите номер розыска. Устное обещание доставки не заменяет акт и не является письменной претензией.

Если повреждение заметили дома, право потеряно?

Не делайте автоматический вывод, но направьте письменную жалобу немедленно и сохраните доказательства. Для перевозки по Монреальской конвенции статья 31 отводит на жалобу о повреждении зарегистрированного багажа не более 7 дней со дня получения; отсутствие фиксации в аэропорту усложняет доказывание.

Сколько выплатят за потерянный чемодан?

Универсальной суммы нет. Расчёт зависит от режима перевозки, массы или объявленной ценности, доказанного содержимого и применимого права. Направьте перевозчику документированную претензию.

Источники и редакция

Сведения проверены на дату обновления материала. Среди ссылок — официальные материалы аэропортов и перевозчиков, публикации государственных органов и правовые справочные источники.

Следующий шаг

Связанные памятки

Багаж