Материал носит информационный характер. Денежные требования зависят от маршрута, документов, причины задержки и применимого законодательства.
Что положено и с какого часа
Отсчёт идёт от времени отправления, указанного в билете, и до начала посадки.
- Сразу
Комната матери и ребёнка (с ребёнком до 7 лет) и хранение багажа
- 2 часа
Питьевая вода — выдать обязаны в течение часа после этих двух часов
- 4 часа
Горячее питание и напитки — в течение двух часов после четвёртого, дальше каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью
- 6–8 часов
Гостиница с трансфером: с 6 часов ночью и с 8 часов днём, разместить обязаны в течение двух часов после порога
Как считают часы ожидания
Отсчёт — от времени из билета, а не от нового табло
Ожидание считают со времени отправления, указанного в билете, до начала посадки. Если рейс несколько раз переносили, часы не обнуляются с каждым новым временем.
День или ночь определяет время вылета по билету
Ночным считается ожидание с 22:00 до 6:00, дневным — с 6:01 до 21:59. Период берут по времени отправления из билета, и перенос рейса с вечера на ночь его не меняет.
Сели на запасном аэродроме — счёт с момента прибытия туда
Если самолёт ушёл на запасной аэродром, ожидание считают с прибытия на него и до начала посадки.
Всё бесплатно, талоны — тоже способ выдачи
Услуги предоставляют без дополнительной платы. Вместо еды на месте перевозчик вправе выдать документ на питание — бумажный или электронный.
Что делать при задержке: 4 шага
- 1
Попросите положенное
У стойки или представителя авиакомпании, сославшись на пункт 99 ФАП-82. Талоны на питание выдают именно там.
- 2
Зафиксируйте задержку
Отметка на маршрутной квитанции, справка авиакомпании — или просто фото табло с номером рейса и новым временем.
- 3
Сохраняйте чеки
Покупали еду, воду или ночёвку сами — эти расходы можно включить в претензию.
- 4
Подайте претензию
В течение 6 месяцев с даты рейса (ст. 126 Воздушного кодекса) — через форму на сайте перевозчика или заказным письмом.
Реальные расходы из-за задержки — пропавшая стыковка, купленный трансфер, отель — можно заявлять отдельно как убытки, подтвердив их необходимость, размер и связь с задержкой. Для международного маршрута сначала нужно определить применимые правила и пределы ответственности.
Частые вопросы
Рейс задержали из-за погоды — мне всё равно что-то положено?
Да. Обслуживание по ФАП-82 и штраф за просрочку — разные требования. Воду, питание и гостиницу запрашивают по длительности ожидания. Штраф 100 ₽ за час не взыскивается, если перевозчик докажет предусмотренные статьёй 120 исключения, включая непреодолимую силу или иные не зависящие от него обстоятельства.
Что положено при отмене рейса?
Полный возврат денег за билет (вынужденный отказ от перевозки) или бесплатное перебронирование на другой рейс. Пока вы ждёте замену в аэропорту, действуют те же правила ФАП-82: вода, питание, гостиница.
Могу ли я сдать билет из-за задержки?
Да, задержка рейса — основание для вынужденного отказа от перевозки: авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета, даже если тариф невозвратный.
У лоукостера правила те же?
Да. ФАП-82 действует для всех авиакомпаний, выполняющих рейсы из аэропортов России, включая лоукостеров и иностранных перевозчиков.
Первоисточники
Проверено по действующим источникам 28 июля 2026 года. Это справочная информация, а не индивидуальная юридическая консультация.
А что с вашим рейсом прямо сейчас?
Текущая подборка задержанных вылетов показывает доступные снимки табло и время каждого снимка.