Когда маршрут изменился
Сбои и права пассажира
Задержка, отмена, перенос, возврат, претензия и порядок действий, если перевозка идёт не по плану.
Все памяткиПамятки и инструкции
Отменили рейс: что делать и как вернуть деньги
Пошаговая инструкция при отмене авиарейса: как выбрать другой вылет или полный возврат, получить подтверждение отмены и сохранить доказательства расходов.
Читать памятку →9 мин чтенияПретензия авиакомпании за задержку или отмену рейса
Что включить в претензию перевозчику, какие доказательства приложить, как рассчитать требования и подтвердить отправку при задержке или отмене рейса.
Читать памятку →6 мин чтенияРейс перенесли на завтра: гостиница, питание и багаж
Что потребовать у авиакомпании, если вылет перенесли на следующий день: гостиница, трансфер, питание, хранение багажа, подтверждение нового времени и возврат билета.
Читать памятку →6 мин чтенияСамолёт сел в другом аэропорту: что делать пассажиру
Порядок действий после посадки на запасном аэродроме: как узнать дальнейший маршрут, получить багаж, зафиксировать расходы и не потерять перевозку.
Читать памятку →8 мин чтенияВынужденный возврат авиабилета: порядок и документы
Когда можно требовать вынужденный возврат авиабилета, чем он отличается от добровольного, какие документы приложить и как не потерять невозвратный тариф.
Читать памятку →5 мин чтенияСправка о задержке или отмене рейса: где получить и что в ней должно быть
Как получить справку о задержке или отмене авиарейса в аэропорту и онлайн, какие данные указать в запросе, сколько это стоит и что делать, если авиакомпания не отвечает.
Читать памятку →5 мин чтенияСтраховка от задержки рейса: как работает и как получить выплату
Чем страховка от задержки и отмены рейса отличается от прав по ФАП-82, с какой задержки платят, когда выплата приходит сама и что проверить в условиях полиса до покупки.
Читать памятку →