Короткий ответ
Справку о задержке или отмене выдаёт авиакомпания, которая выполняла рейс, а не аэропорт и не сайт, где покупали билет. У большинства перевозчиков её запрашивают онлайн после вылета; у Аэрофлота она приходит на почту сразу и подписана электронной подписью. Пока вы в аэропорту, попросите отметку о задержке в посадочном талоне или маршрутной квитанции.
Материал носит справочный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию: право на возврат, обслуживание или выплату зависит от маршрута, документов, причины изменения и применимого законодательства.
Зачем нужна справка
Справка подтверждает плановое и фактическое время вылета или факт отмены. Она нужна для претензии авиакомпании, вынужденного возврата билета, выплаты по страховке, а также работодателю, если вы опоздали из командировки или на работу.
Страховые с автоматическим отслеживанием рейсов справку обычно не требуют: они видят задержку сами. Для претензии и возврата она остаётся главным доказательством.
В аэропорту: отметка вместо справки
Пока рейс задержан, полноценную справку выдают не везде, но отметку о задержке в посадочном талоне или маршрутной квитанции может поставить представитель авиакомпании у стойки. При вынужденном отказе от перевозки такая отметка или отдельный документ об обстоятельствах обязательны по пункту 228 ФАП-82.
Если представителя нет, сфотографируйте табло с номером рейса, датой и новым временем, сохраните СМС и письма авиакомпании о переносе.
Онлайн у авиакомпании
- 1
Определите авиакомпанию, которая выполняла рейс: она указана в маршрутной квитанции. При совместном рейсе это фактический перевозчик, а не тот, чей код в номере.
- 2
Найдите на её сайте раздел о справках или документах о перелёте. У Аэрофлота справка заказывается в личном кабинете.
- 3
Укажите ФИО, номер рейса, дату вылета по билету, код бронирования, номер билета, почту и телефон.
- 4
Сохраните номер обращения и письмо со справкой.
| Авиакомпания | Как выдают |
|---|---|
| Аэрофлот | Онлайн в личном кабинете, бесплатно, сразу на почту с электронной подписью |
| Smartavia, ЮТэйр | Бесплатно по запросу |
| Уральские авиалинии | В офисе в аэропорту или по запросу; стандартный срок до 20–30 дней, ускоренно за 5 дней — платно |
| Red Wings | Электронная копия и оригинал — платно |
Что должно быть в справке
- ФИО пассажира и номер билета.
- Номер рейса, маршрут и дата.
- Плановое время вылета и фактическое время вылета или отметка об отмене.
- Причина задержки, если перевозчик её указывает.
- Подпись, печать или электронная подпись перевозчика.
Если в справке указана причина «ограничения воздушного пространства» или «метеоусловия», это влияет только на штраф по статье 120 Воздушного кодекса. Право на вынужденный возврат при задержке больше 30 минут и обслуживание в аэропорту от причины не зависят.
Если авиакомпания не отвечает
Напишите повторно через форму обращений с номером первого запроса и сроками. Для претензии справка не обязательна: приложите отметку в посадочном талоне, фото табло и переписку. Перевозчик сам располагает данными о фактическом времени вылета и обязан учитывать их при рассмотрении.
Частые вопросы
Выдаёт ли справку аэропорт?
Как правило, нет. Аэропорт обслуживает рейс, но договор перевозки у вас с авиакомпанией, поэтому подтверждение задержки выдаёт она. Аэропорт может подтвердить только общие ограничения в своей работе.
Билет куплен через агрегатор — куда писать?
В авиакомпанию, которая выполняла рейс. Агрегатор или агент справку о задержке обычно не выдаёт, но может помочь узнать код бронирования и номер билета.
Сколько ждать справку?
У Аэрофлота онлайн-справка приходит сразу. У других перевозчиков — от нескольких дней до месяца. Если справка нужна к сроку, запросите её в первый же день после рейса.
Источники и редакция
Сведения проверены на дату обновления материала. Среди ссылок — официальные материалы аэропортов и перевозчиков, публикации государственных органов и правовые справочные источники.
Если рейс задержали: что положено и что делать →